Syarat dan Ketentuan Penggunaan

1. Penerimaan Syarat

Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini (“Syarat”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan PT Lumira Solusi Digital (“Lumira”, “kami”, atau “kita”), yang mengatur akses dan penggunaan Anda atas platform Lumira Health, termasuk aplikasi web, antarmuka mobile, API, serta seluruh fitur dan layanan yang terkait (secara kolektif disebut “Platform”).

Dengan mengakses atau menggunakan Platform — termasuk dengan metode masuk yang tersedia pada Platform — Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini serta Kebijakan Privasi kami. Apabila Anda mengakses Platform atas nama fasilitas kesehatan atau organisasi (“Klinik”), Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat Klinik tersebut pada Syarat ini.

Apabila Anda tidak menyetujui Syarat ini, Anda dilarang untuk mengakses atau menggunakan Platform.

2. Definisi

• “Platform” berarti aplikasi perangkat lunak Lumira Health berbasis SaaS, termasuk seluruh fitur, API, dan konten yang disediakan oleh Lumira.
• “Klinik” berarti fasilitas pelayanan kesehatan, klinik, atau praktisi kesehatan perorangan yang berlangganan dan menggunakan Platform.
• “Pengguna” berarti setiap individu yang mengakses atau menggunakan Platform, termasuk pemilik klinik, administrator, praktisi, perawat, dan staf.
• “Data Pasien” berarti data pribadi dan/atau data kesehatan yang berkaitan dengan pasien yang dimasukkan, diproses, atau disimpan pada Platform oleh Klinik, termasuk namun tidak terbatas pada nama, nomor telepon, alamat email, NIK atau nomor paspor, serta catatan medis dalam format SOAP (Subjective, Objective, Assessment, Plan).
• “Langganan” berarti paket aktif yang digunakan Klinik untuk mengakses Platform, baik gratis maupun berbayar.
• “Konten” berarti data, teks, file, dokumen, atau materi lain yang diunggah ke atau dihasilkan melalui Platform.
• “Data Pelanggan” berarti data pribadi yang berkaitan dengan Klinik atau Penggunanya yang dikumpulkan saat pendaftaran dan penggunaan Platform, termasuk nama, usia, jenis kelamin, nomor telepon, dan alamat email.

3. Kelayakan dan Pendaftaran

Untuk menggunakan Platform, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun
• Merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang terdaftar atau praktisi kesehatan berlisensi yang beroperasi berdasarkan hukum Indonesia, atau staf yang berwenang dari fasilitas tersebut
• Memiliki alamat email yang valid dan, bila diperlukan, akun Google yang terdaftar untuk autentikasi
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran dan sepanjang penggunaan Platform

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial masuk Anda dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Anda wajib segera memberi tahu kami di support@lumirahealth.co apabila Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke akun Anda.

Lumira berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun manapun atas kebijakannya sendiri, khususnya apabila informasi yang diberikan tidak akurat, tidak lengkap, atau terdapat alasan untuk meyakini bahwa akun tersebut disalahgunakan.

4. Paket Langganan dan Akses

4.1 Tingkatan Paket

Lumira menawarkan beberapa tingkatan langganan, yang dapat mencakup paket gratis dengan fitur terbatas serta paket berbayar dengan akses yang lebih luas. Fitur yang tersedia untuk Anda bergantung pada paket Langganan yang aktif. Lumira berhak untuk mengubah fitur yang termasuk dalam paket manapun dengan pemberitahuan yang wajar.

4.2 Paket Gratis

Apabila paket gratis tersedia, paket tersebut tunduk pada batasan jumlah pasien atau penggunaan sebagaimana ditentukan di situs web Lumira atau dalam Platform. Penggunaan melebihi batas tersebut mengharuskan peningkatan ke Langganan berbayar.

4.3 Langganan Berbayar

Langganan berbayar ditagihkan di muka secara bulanan atau tahunan. Seluruh biaya dinyatakan dalam Rupiah Indonesia (IDR) kecuali ditentukan lain. Biaya tidak dapat dikembalikan kecuali sebagaimana dinyatakan secara tegas dalam Syarat ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum Indonesia yang berlaku. Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses ke Platform.

4.4 Peningkatan dan Penurunan Paket

Anda dapat meningkatkan atau menurunkan Langganan kapan saja. Peningkatan berlaku segera. Penurunan berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya. Lumira tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau fitur akibat penurunan paket.

4.5 Layanan Dukungan

Layanan dukungan (Product Support) Lumira tersedia melalui email dan akun WhatsApp Business setiap hari kerja pukul 09:00–17:00 WIB, kecuali pada hari libur nasional. Pesan yang diterima di luar jam tersebut akan direspons ketika layanan dukungan tersedia kembali.

5. Penggunaan yang Diizinkan

Platform disediakan secara eksklusif untuk tujuan pengelolaan layanan kesehatan yang sah. Anda dapat menggunakan Platform untuk:

• Mengelola jadwal kunjungan pasien, rekam medis, faktur, dan dokumentasi klinis
• Mencatat dan menyimpan Rekam Medis Elektronik (RME) sesuai dengan Permenkes No. 24/2022
• Berkomunikasi dengan pasien sehubungan dengan layanan kesehatan mereka (misalnya, pengingat jadwal, tanda terima pembayaran)
• Mengundang dan mengelola anggota staf serta praktisi dalam akun Klinik Anda
• Membuat dan mengelola faktur, serta memproses pembayaran melalui integrasi payment gateway pihak ketiga apabila diaktifkan oleh pengguna Klinik

6. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Platform dengan cara yang:

• Melanggar hukum atau peraturan Indonesia yang berlaku, termasuk yang mengatur layanan kesehatan, perlindungan data, dan sistem elektronik
• Melibatkan pengumpulan, pemrosesan, atau pengungkapan Data Pasien yang tidak sah
• Merupakan saran, diagnosis, atau pengobatan medis — Lumira adalah alat manajemen administratif dan dokumentasi klinis sederhana, bukan sistem pendukung keputusan klinis atau sistem informasi medis lengkap
• Melibatkan pengunggahan kode berbahaya, virus, atau perangkat lunak yang dirancang untuk mengganggu atau merusak Platform
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke bagian mana pun dari Platform atau ke data Klinik lain
• Melibatkan scraping, rekayasa balik, dekompilasi, atau upaya lain untuk mengekstrak kode sumber Platform
• Melibatkan penjualan kembali, sublisensi, atau komersialisasi akses ke Platform tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Lumira
• Menyalah-identifikasi diri Anda atau afiliasi Anda dengan individu atau organisasi mana pun
• Melibatkan penggunaan Platform untuk tujuan selain pengelolaan fasilitas kesehatan yang sah

7. Data Pasien dan Tanggung Jawab Data

7.1 Klinik sebagai Pengendali Data

Klinik adalah pengendali data untuk semua Data Pasien yang dimasukkan ke Platform. Lumira bertindak sebagai pemroses data atas nama Klinik. Klinik sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan adanya dasar hukum yang sah dalam pengumpulan dan pemrosesan Data Pasien. Mengingat Platform memproses data kesehatan melalui fitur catatan SOAP, Klinik wajib memperoleh persetujuan secara tegas (explicit consent) dari pasien sesuai dengan Pasal 34 UU PDP No. 27/2022 sebelum memasukkan data kesehatan pasien ke Platform. Klinik juga bertanggung jawab untuk mematuhi seluruh peraturan kesehatan yang berlaku terkait pengumpulan dan penyimpanan data pasien.

7.2 Akurasi Data

Klinik dan Penggunanya sepenuhnya bertanggung jawab atas akurasi, kelengkapan, dan legalitas semua Data Pasien dan Konten lain yang dimasukkan ke Platform. Lumira tidak memverifikasi atau memvalidasi data klinis dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kelalaian, atau ketidakakuratan dalam Data Pasien.

7.3 Kewajiban Keamanan Data

Anda menyetujui untuk menggunakan kontrol akses Platform secara tepat, termasuk menetapkan peran yang mencerminkan tanggung jawab aktual setiap anggota staf. Secara khusus, Klinik bertanggung jawab untuk memastikan bahwa akses terhadap catatan medis SOAP dibatasi hanya kepada staf klinis yang berwenang, dan bahwa staf administratif hanya memiliki akses terhadap data yang diperlukan untuk fungsi mereka. Anda wajib segera mencabut akses bagi staf yang meninggalkan atau berganti peran. Anda dilarang berbagi kredensial masuk antar pengguna.

7.4 Penyimpanan Rekam Medis

Rekam medis elektronik yang dibuat di Platform, termasuk catatan SOAP, tunduk pada ketentuan penyimpanan wajib berdasarkan hukum kesehatan Indonesia: minimal 5 (lima) tahun sejak kunjungan terakhir pasien, sesuai ketentuan yang berlaku bagi klinik dan praktik mandiri. Klinik bertanggung jawab untuk memahami dan mematuhi kewajiban ini. Lumira akan menyimpan rekam medis selama masa Langganan aktif dan untuk jangka waktu yang wajar setelahnya, sesuai dengan Syarat ini.

7.5 Pemberitahuan Pelanggaran Data

Apabila terjadi pelanggaran keamanan data yang berdampak pada Data Pasien, Lumira akan memberitahu Klinik yang terdampak sesegera mungkin dan paling lambat dalam waktu 3×24 (tiga kali dua puluh empat) jam sejak Lumira mengetahui pelanggaran tersebut, sesuai dengan ketentuan UU PDP No. 27/2022. Klinik bertanggung jawab untuk memberitahu pasien yang terdampak dan otoritas terkait sesuai kewajiban mereka sebagai pengendali data.

7.6 Akses dan Ekspor Data

Lumira menyediakan fitur ekspor data yang memungkinkan Anda mengunduh data klinik Anda secara mandiri melalui antarmuka Platform. Berikut ketentuan yang berlaku:

• Akses Data Selama Berlangganan. Akses terhadap seluruh data dalam Platform hanya tersedia selama masa berlangganan aktif. Setelah masa berlangganan berakhir, dinonaktifkan, atau tidak diperpanjang, akses terhadap Platform dan seluruh data di dalamnya akan dinonaktifkan.
• Ekspor Data Sebelum Berlangganan Berakhir. Kami sangat menyarankan Anda melakukan ekspor data setidaknya 30 hari sebelum masa berlangganan berakhir untuk menghindari kehilangan akses terhadap data Anda.
• Setelah Berlangganan Berakhir. Lumira akan menyimpan data Anda selama 90 hari setelah tanggal berakhirnya berlangganan. Dalam periode ini, Anda dapat mengajukan permintaan ekspor data dengan menghubungi support@lumirahealth.co. Setelah 90 hari, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan, kecuali diwajibkan untuk disimpan lebih lama oleh hukum yang berlaku — termasuk kewajiban penyimpanan rekam medis elektronik minimal 25 tahun.
• Format dan Mekanisme Ekspor. Data diekspor dalam format yang tersedia pada Platform. Lumira tidak berkewajiban untuk menyediakan data dalam format database mentah (seperti MySQL dump) atau format lain di luar yang telah disediakan dalam Platform.
• Keamanan Data yang Diekspor. Data yang diekspor menjadi tanggung jawab penuh Pengguna setelah diunduh. Pengguna wajib menjaga keamanan file tersebut agar tidak diakses oleh pihak yang tidak berwenang.
• Keterbatasan Ekspor. Untuk menjaga kinerja sistem, ekspor data dapat dibatasi dalam hal volume atau frekuensi. Jika Anda membutuhkan ekspor dalam jumlah besar, silakan hubungi tim kami terlebih dahulu di support@lumirahealth.co.

8. Kekayaan Intelektual

8.1 Kekayaan Intelektual Lumira

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform — termasuk perangkat lunak, desain, antarmuka pengguna, merek dagang, logo, dan dokumentasi — dimiliki oleh atau dilisensikan kepada PT Lumira Solusi Digital. Syarat ini tidak mengalihkan hak kekayaan intelektual apa pun kepada Anda. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan Platform semata-mata untuk tujuan yang dijelaskan dalam Syarat ini.

8.2 Konten Anda

Anda mempertahankan kepemilikan atas semua Konten dan Data Pasien yang Anda unggah ke Platform. Dengan menggunakan Platform, Anda memberikan Lumira lisensi terbatas dan non-eksklusif untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan Konten Anda semata-mata untuk tujuan menyediakan layanan Platform kepada Anda. Lumira tidak akan menggunakan Konten atau Data Pasien Anda untuk tujuan lain, termasuk periklanan atau penjualan kepada pihak ketiga.

8.3 Umpan Balik

Apabila Anda memberikan Lumira umpan balik, saran, atau ide terkait Platform, Anda memberikan Lumira lisensi abadi, tidak dapat dicabut, dan bebas royalti untuk menggunakan umpan balik tersebut untuk tujuan apa pun tanpa kompensasi kepada Anda.

9. Layanan Pihak Ketiga

Platform terintegrasi dengan layanan pihak ketiga untuk keperluan autentikasi, pemrosesan pembayaran, pengiriman email transaksional, infrastruktur basis data, serta jaringan pengiriman konten dan keamanan. Daftar lengkap penyedia layanan pihak ketiga beserta data yang diproses tercantum dalam Kebijakan Privasi kami. Penggunaan layanan pihak ketiga ini tunduk pada syarat dan kebijakan privasi masing-masing. Lumira tidak bertanggung jawab atas praktik, ketersediaan, atau konten layanan pihak ketiga mana pun.

Platform dapat menyertakan tautan ke situs web atau sumber daya pihak ketiga. Tautan ini disediakan hanya untuk kemudahan dan Lumira tidak mendukung atau bertanggung jawab atas konten atau layanan pihak ketiga mana pun.

10. Penafian

PLATFORM DISEDIAKAN “SEBAGAIMANA ADANYA” DAN “SEBAGAIMANA TERSEDIA” TANPA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT. SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, LUMIRA MENAFIKAN SEMUA JAMINAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA:

• Jaminan kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran
• Bahwa Platform akan berjalan tanpa gangguan, bebas kesalahan, atau bebas dari virus atau komponen berbahaya
• Bahwa kesalahan atau cacat pada Platform akan diperbaiki
• Bahwa Platform sesuai untuk tujuan klinis, regulasi, atau kepatuhan tertentu

PLATFORM ADALAH ALAT MANAJEMEN KLINIK SEMATA. LUMIRA TIDAK MENYEDIAKAN SARAN MEDIS, DUKUNGAN KEPUTUSAN KLINIS, ATAU LAYANAN DIAGNOSTIK. SELURUH KEPUTUSAN KLINIS TETAP MENJADI TANGGUNG JAWAB PENUH PRAKTISI KESEHATAN BERLISENSI YANG MENGGUNAKAN PLATFORM.

Fitur catatan SOAP yang tersedia pada Platform merupakan alat dokumentasi klinis untuk membantu pencatatan. Template dan format yang disediakan tidak dimaksudkan sebagai panduan klinis, rekomendasi perawatan, atau pengganti penilaian profesional praktisi kesehatan.

11. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum Indonesia yang berlaku, PT Lumira Solusi Digital, direktur, karyawan, dan agennya tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman
• Kehilangan data, pendapatan, keuntungan, atau peluang bisnis
• Kerugian yang timbul dari ketergantungan Anda pada Platform untuk tujuan klinis, regulasi, atau kepatuhan
• Kerugian akibat akses tidak sah ke atau perubahan data Anda

Apabila tanggung jawab tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku, total tanggung jawab Lumira kepada Anda untuk klaim apa pun yang timbul berdasarkan atau sehubungan dengan Syarat ini tidak akan melebihi total biaya Langganan yang telah Anda bayarkan kepada Lumira dalam tiga (3) bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.

12. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan PT Lumira Solusi Digital beserta pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap klaim, kerugian, kehilangan, kewajiban, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan:

• Penggunaan Platform Anda yang melanggar Syarat ini
• Pelanggaran Anda terhadap hukum atau peraturan yang berlaku, termasuk yang mengatur data kesehatan dan privasi pasien
• Data Pasien atau Konten yang Anda unggah ke Platform
• Klaim dari pihak ketiga mana pun, termasuk pasien, yang timbul dari penggunaan Platform Anda

13. Jangka Waktu dan Pengakhiran

13.1 Jangka Waktu

Syarat ini tetap berlaku selama Anda mengakses atau menggunakan Platform, atau mempertahankan Langganan aktif, mana yang lebih lama.

13.2 Pengakhiran oleh Anda

Anda dapat mengakhiri Langganan kapan saja dengan menghubungi kami di support@lumirahealth.co atau melalui pengaturan akun Platform. Pengakhiran berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini. Tidak ada pengembalian dana untuk porsi periode Langganan berbayar yang tidak digunakan, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

13.3 Pengakhiran oleh Lumira

Lumira dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Platform segera dan tanpa pemberitahuan apabila:

• Anda melanggar ketentuan mana pun dari Syarat ini
• Anda gagal membayar biaya yang jatuh tempo
• Kami diwajibkan oleh hukum atau otoritas regulasi untuk melakukannya
• Kami secara wajar meyakini bahwa penggunaan Platform Anda menimbulkan risiko bagi Platform, pengguna lain, atau pihak ketiga

13.4 Akibat Pengakhiran

Setelah pengakhiran, hak Anda untuk mengakses dan menggunakan Platform berhenti segera. Lumira akan menyimpan data Anda selama 90 (sembilan puluh) hari setelah pengakhiran, di mana Anda dapat meminta ekspor data Anda. Setelah periode ini, data Anda akan dihapus atau dianonimkan, dengan tunduk pada kewajiban penyimpanan hukum yang wajib untuk rekam medis.

14. Perubahan Syarat Ini

Lumira dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Ketika kami membuat perubahan material, kami akan memberitahu Anda melalui email dan/atau pemberitahuan dalam Platform setidaknya 14 (empat belas) hari sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan Platform Anda yang berlanjut setelah tanggal berlakunya Syarat yang direvisi merupakan penerimaan Anda atas perubahan tersebut.

Versi terbaru Syarat ini selalu tersedia dalam Platform di bagian Pengaturan dan di situs web kami.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya.

Setiap sengketa, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini, atau pelanggaran, pengakhiran, atau ketidakabsahannya, pertama-tama akan diupayakan untuk diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik antara para pihak. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan dalam 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan tertulis, sengketa tersebut akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di Bali, Indonesia, kecuali para pihak menyetujui secara tertulis mekanisme penyelesaian sengketa alternatif, atau kecuali hukum yang berlaku mengharuskan yurisdiksi lain.

16. Ketentuan Umum

• Perjanjian Lengkap: Syarat ini, beserta Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Lumira sehubungan dengan Platform dan menggantikan semua perjanjian dan kesepahaman sebelumnya.
• Pemisahan: Apabila ketentuan mana pun dari Syarat ini dinyatakan tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.
• Pengabaian: Kegagalan Lumira untuk menegakkan hak atau ketentuan mana pun dari Syarat ini tidak merupakan pengabaian atas hak atau ketentuan tersebut.
• Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Lumira. Lumira dapat mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa pembatasan.
• Bahasa: Dalam hal terjadi konflik antara versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris dari Syarat ini, versi Bahasa Indonesia yang berlaku untuk sengketa yang tunduk pada yurisdiksi Indonesia.

17. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat ini, silakan hubungi:

PT Lumira Solusi Digital
Bali, Indonesia
WhatsApp Business: +62 822-2163-7132
Email: support@lumirahealth.co
Situs web: www.lumirahealth.co.id